¿Cómo podemos mantener la relación con nuestros clientes digitales?

Este tiempo, trabajando a distancia, nos ha brindado la oportunidad de crecer en muchos sentidos… Queremos compartir con ustedes nuestras experiencias y buenas prácticas para lograr mantener la cercanía con nuestr@s clientes independientemente del lugar en el que nos encontremos físicamente. 

Las nuevas tecnologías nos posibilitan trabajar con clientes de diferentes lugares del mundo y eso es un gran beneficio.  Pero, sabemos que no es lo mismo que encontrarnos personalmente, por eso desarrollamos buenas prácticas que nos brindan la posibilidad de mantener una relación fluida . 

Tres razones por las que debemos trabajar en sostener una relación fluida con tus clientes digitales: 

  1. Mantener la confianza.
  2. Actualizar las experiencias de consumo.
  3. Provocar la transmisión de pensamientos y sentimientos por parte del cliente.

Lo que no debe ocurrir es descuidar la atención ni la relación, esto puede suceder  ya que físicamente no podrás visitarl@ o coordinar tomar un café, que serían acciones posibles a realizar si se encuentran en la misma ciudad.

Seis buenas prácticas para lograr sostener una relación fluida:

  • Las primeras 3 son de carácter interno:
  1. Tener una reunión semanal para marcar objetivos respecto a cada cliente.
  2. Coordinar un encuentro semanal con cada cliente.
  3. Enviar un reporte semanal sobre las acciones realizadas o los logros alcanzados, dependiendo del tipo de servicio ofrecido. 
  • Las siguientes 3 son de carácter externo:
  1. Publicamos fotos del trabajo que realizamos para ellos en nuestras redes sociales.
  2. En las reuniones virtuales  nos mantenemos muy atentas, evitando distracciones. Por ejemplo: sugerimos que tengas tu celular en silencio.
  3. Cada encuentro lo iniciamos y terminamos con alegría y entusiasmo. 

Si deseas conocer más prácticas que te ayuden en el tratamiento con tus clientes, ya sea en persona o a distancia, ¡seguinos en nuestras redes sociales!

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